Wie zufrieden sind Shopbetreiber und Filialleiter aus Handel, Gastronomie und Dienstleistung mit ihrem Standort in einem Shopping-Center? SES als Österreichs größte Betreiberin von Shopping-Malls wollte dies für ihre Standorte genau wissen – und hat bei ihren Shoppartnern nachgefragt. Durchgeführt wurde die Studie von TQS Research & Consulting KG in den Monaten April und Mai 2025, teilgenommen haben über 600 Shops. Die aktuelle Zufriedenheitsanalyse zeigt: Vier von fünf Shoppartnern bewerten SES mit „Sehr gut“ oder „Gut“. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Center-Management, das positive Image des Hauses und die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen überzeugen die Shoppartner dabei am meisten.

SES Spar European Shopping Centers hat im Frühjahr 2025 eine umfassende Zufriedenheitsstudie unter den eigenen Shoppartnern durchgeführt. Das Ergebnis: 627 Shops aus 13 Shopping-Centern nahmen an der Online-Erhebung teil – das entspricht einer Beteiligung von knapp 80 Prozent. Befragt wurden jeweils die Personen, die die Gegebenheiten im Center persönlich kennen: Betreiber:innen und Filialleiter:innen vor Ort.

Top-Noten für SES Standorte
82 Prozent der Befragten gaben SES die Note „Sehr gut“ oder „Gut“ für die Gesamtzufriedenheit (1,7). Besonders hohe Zufriedenheitswerte wurden bei der Zusammenarbeit mit dem örtlichen Center-Management (Schulnote: 1,6), den Marketing-Aktivitäten des Centers (1,7) und dem Image/Ruf des Centers (1,7) erzielt. Was ist den Shoppartnern insgesamt sehr wichtig im Center? Hier zählen das Image des Centers (bewertet mit 1,7), der Umsatz im Shop (bewertet mit 2,2) und die Kund:innenfrequenz im Shop (bewertet mit 2,3) zu den Top 3.

Wertschätzung für das Center-Management vor Ort
Speziell hervorgehoben in den Ergebnissen haben die Befragten die Verlässlichkeit der Center-Managements, die gute Erreichbarkeit der Teams, den klaren Informationsfluss sowie die kompetente technische Betreuung. Diese Nähe und persönliche Ansprechbarkeit bilden für die Shopbetreiber:innen das Fundament für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Christoph Andexlinger, CEO SES Spar European Shopping Centers:
„Unsere Aufgabe ist es, pulsierende Lebensräume mit höchster Kundenrelevanz zu schaffen. Damit dies gelingt, müssen wir natürlich auch unseren Shoppartnern ein möglichst optimales Umfeld bieten. So können sie unseren Besucherinnen und Besuchern ihr Angebot in einem attraktiven Ambiente und in angenehmer Atmosphäre präsentieren. Zu den Erfolgsfaktoren zählt auch, dass unsere Center-Management Teams täglich vor Ort als Ansprechpartner gut erreichbar sind. Die hohe Zufriedenheit der Shoppartner mit unseren Teams freut uns daher sehr.“

Die Befragung wurde von TQS Research & Consulting KG im Zeitraum April bis Mai 2025 durchgeführt. Zum Einsatz kam das Erhebungsverfahren CAWI (Computer Assisted Web Interviews).